2023年國慶假期，廣東12355青少年綜合服務平臺（以下簡稱“廣東12355”）國家二級心理咨詢師曾潔純接到一位母親的求助：“考上名校的女兒媛媛（化名），在入學一個月后，不愿意去學校了。媛媛說，被新交的好朋友孤立，沒人和她一起玩。”

剛進高一，媛媛和下鋪的室友成了形影不離的好朋友。有天，她關門時不小心碰到室友的腳，沒有及時道歉，室友特別不高興，總是找借口叫走媛媛身邊的同學，帶著班上同學一起孤立她。

第一次經(jīng)歷孩子遇到校園冷暴力，媛媛媽媽有些不知所措，“要不我直接去學校找她的室友談談？”

曾潔純感受到媛媛媽媽的焦急和不安，“家長直接去學校，堵或者威脅孩子，容易讓孩子產(chǎn)生逆反心理。那時，再多的努力都很難改變現(xiàn)狀了”。曾潔純建議媛媛媽媽先在幕后引導孩子自己解決問題，如果解決不了，就和老師溝通。“首先你要理解、接納孩子的感受，被孤立加上住校，孩子肯定很痛苦。其次和媛媛一起找到問題的原因，想一想，在這件事上自己有沒有錯呢？試著主動去道歉，可以跟班主任和生活老師溝通”。

廣東12355與媛媛一家保持聯(lián)系，跟進事件的發(fā)展。在班主任和生活老師的調(diào)解下，室友意識到孤立同學是不對的，接受了媛媛的道歉，同學們也漸漸知道了真相。前不久，媛媛媽媽撥打平臺電話，告知媛媛的問題解決了。

學生欺凌是孩子身心健康的重要影響因素。曾潔純指出，有很多來電都是關于隱性的學生欺凌。“學生欺凌，更多發(fā)生在初中，這時的孩子，剛進入青春期，生理和心理上的成熟不同步”。

“受到學生欺凌的孩子一般比較自卑，缺乏自信。”廣東12355中級社會工作師高秉芳告訴記者，心理咨詢師會讓來電求助的孩子感到被支持，增強孩子的自信心。“第一點要肯定孩子做出的努力，第二點要肯定孩子勇敢地說出了事實，第三點要肯定孩子主動打電話來求助。同時，讓孩子適當掌握一些證據(jù)，如果程度不是特別嚴重，試著向家長和老師求助”。

學生欺凌問題徘徊在違反道德、校規(guī)和違法犯罪的邊界。廣東12355平臺律師郭樹強指出：“學生欺凌，不僅包括肢體暴力，還包括言語軟暴力在內(nèi)的冷暴力。除了身體上的毆打欺凌，因為妒忌而散播謠言也是學生欺凌的常見形式。”

女大學生洋洋（化名）受謠言所困，通過法律專線（12355-1號鍵）向平臺求助。她的大學同學，出于妒忌心理，在微信群以及公共場合散播“洋洋有心理疾病”的謠言，并聯(lián)合同學對洋洋進行擠兌、孤立，不僅嚴重影響洋洋的心理健康，還使其喪失了重要的升學名額。洋洋堅持要以名譽侵權(quán)、隱私侵權(quán)的角度，起訴散播謠言的同學。

通過電話描述，郭樹強判斷該事件可能涉及名譽侵權(quán)、隱私侵權(quán)，為洋洋提供了法律咨詢，并建議她收集證據(jù)，比如聊天截圖等，尋求學校輔導員或者相關老師的幫助。“學生欺凌常涉及侵權(quán)問題，法院會根據(jù)行為人的侵權(quán)手段、受害人的受害程度以及造成的社會危害性等多方面進行綜合裁判。”

律師黎淑歡指出，面對學生欺凌事件，在獲得受害者允許的情況下，廣東12355會根據(jù)來訪者實際情況生成個案，通過工單方式派發(fā)至地市團委等相關單位跟進處置，由跟進單位對當事人通過溝通和與當?shù)貙W校和居委等的聯(lián)動，能夠更有效地解決當事人的實際問題。

但是，學生欺凌存在極大的隱蔽性，相關具體證據(jù)往往很難獲得，因此郭樹強倡議完善學生欺凌調(diào)查評估機制，各方面部門聯(lián)動，通過明察暗訪的方式，對學生欺凌進行長期的評估，讓處理結(jié)果更合理有據(jù)。

廣東12355擁有195支12355志愿服務隊伍，包括心理咨詢師、執(zhí)業(yè)律師等志愿者7639人，每一位律師和心理咨詢師都經(jīng)過嚴格篩選。同時設立“學生欺凌求助”專線，撥打12355-3號鍵，即可獲得心理咨詢、法律援助等線上線下服務。2023年，廣東12355解答青少年咨詢50.78萬通，日均通話1391通，接聽率100%，滿意率99.5%，用專業(yè)化、高質(zhì)量的服務贏得青少年口碑。

記者了解到，廣東12355是共青團匯聚社會力量，為青少年健康成長提供服務的平臺。在這里，專業(yè)力量不僅為青少年提供幫助和支持，還希望能夠滋養(yǎng)更多生命，讓青少年感受到社會對他們的愛。

實習生 張渝翎 中青報·中青網(wǎng)記者 郭韶明 來源：中國青年報

責任編輯：蔡星雨